Widerrufsrecht
Política de reembolso
En Tu Tienda de Impresión 3D, cada pieza se fabrica con dedicación y, en muchos casos, bajo pedido o de forma totalmente personalizada según las especificaciones de cada cliente.
Debido a la naturaleza de nuestros productos y servicios, se aplican las siguientes condiciones:
1. Productos personalizados o fabricados por encargo
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto incluye, entre otros:
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Figuras y piezas personalizadas.
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Diseños y modelados 3D realizados específicamente para un cliente.
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Piezas impresas en 3D bajo pedido.
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Trabajos de pintura realizados por encargo.
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Prototipos.
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Piezas realizadas a partir de fotografías, dibujos, medidas o indicaciones proporcionadas por el cliente.
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Cualquier otro producto fabricado específicamente conforme a las indicaciones o necesidades del cliente.
Estos trabajos se realizan específicamente para cada cliente y, por su naturaleza, normalmente no pueden volver a comercializarse como un producto estándar.
Una vez confirmado el pedido e iniciado el diseño, modelado, fabricación, impresión, pintura o cualquier otra fase de producción personalizada, el cliente no podrá cancelar el pedido amparándose en el derecho de desistimiento.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los demás derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad, defecto, error imputable a Tu Tienda de Impresión 3D u otros supuestos contemplados por la legislación aplicable.
2. Cancelaciones antes del inicio de la producción
En casos excepcionales, y siempre que no se haya iniciado ningún trabajo relacionado con el pedido personalizado —incluyendo diseño, modelado, preparación de archivos, fabricación, impresión o pintura— podremos aceptar la cancelación del pedido.
En caso de que la cancelación sea aceptada, podrán descontarse del importe a devolver aquellos gastos o costes efectivamente generados y no recuperables, cuando legalmente corresponda.
3. Plazos de producción de trabajos personalizados
Los plazos comunicados para trabajos personalizados son estimaciones de producción, salvo que se indique expresamente por escrito que se trata de una fecha de entrega garantizada.
Los trabajos personalizados pueden comprender diferentes fases, como diseño y modelado 3D, revisión por parte del cliente, preparación de archivos, impresión 3D, limpieza y curado, montaje, preparación de superficies y pintura completamente manual.
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de estos procesos, los tiempos inicialmente estimados pueden experimentar variaciones.
Cuando el pedido tenga que estar necesariamente terminado o entregado antes de una fecha determinada —por ejemplo, para un cumpleaños, boda, aniversario, evento u otra fecha concreta— el cliente deberá comunicarlo antes de confirmar el pedido.
Tu Tienda de Impresión 3D deberá confirmar expresamente la aceptación de dicha fecha para que esta pueda considerarse una fecha de entrega comprometida.
Una estimación de producción o entrega no constituye por sí misma una fecha de entrega garantizada.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en materia de entrega de bienes y cumplimiento de los contratos.
4. Productos no personalizados
Los productos estándar que no hayan sido personalizados ni fabricados específicamente conforme a las indicaciones del cliente podrán devolverse dentro del plazo legal de desistimiento aplicable, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la normativa vigente.
El cliente deberá comunicar su decisión de desistir dentro del plazo correspondiente.
Salvo que legalmente corresponda otra cosa, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y en condiciones adecuadas, sin perjuicio del derecho del consumidor a manipularlo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
5. Productos dañados, defectuosos o errores en el pedido
Si el pedido llega dañado, presenta algún defecto o existe un error respecto al producto solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Recomendamos comunicar cualquier daño producido durante el transporte dentro de las primeras 48 horas desde la recepción y aportar fotografías tanto del producto como del embalaje para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Este plazo de comunicación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de productos defectuosos o falta de conformidad.
Una vez estudiado el caso, se ofrecerá la solución que corresponda, que podrá incluir reparación, sustitución, nueva fabricación o reembolso, según las circunstancias y la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Cuando proceda legalmente un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca nuevamente disponible pueden depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, cancelación o reembolso puedes contactar con nosotros en: